感受DELL客服电话

2005/07/22

公司有台DELL笔记本电脑有问题，于是乎联系DELL的售后服务部门，国际大公司啊！服务也是一流的，电话是800，客户享受免费通话，听过若干个IVR和拨打若干个电话，终于可以对人说话了，对方要求把机器的Service tag报上，说数据库没有这个ID，让我仔细看看，是不是字母数字报错了？难道字母和数字俺还不认识？难道这个笔记本真的是个黑户口？

又经过若干次的拨打，终于有个客服认识这台笔记本了：原来我们的笔记本还是来自美国市场的产品！客服人员还不忘调侃一下他的同行，这是国外数据库才有的，他们不知道。

然后对方把电话转接给另外一个人，然后又是周而复始的提示音，什么“···您已在服务队列中，请稍候···”，十几分钟的等待，终于有人听到有人说话了，激动啊！

到真人后处理还是很快的，经查实，这台笔记本现在还在美国享受全保，如放到美国，即使是屏坏了，也是全免费保修，但是在国内修理，那就要花费银子了。

经过这番折腾，我觉得dell的电话服务太不方便了，一个电话打进去，12345都要听完，滴一声后才能做选择，否则是按数字无效，按一个数字进入到下一层后，又有若干选择，再选，选进去后，提示音告知，某服务已改为某个号码服务，请打该号码。根据提供的号码进入后，又是很长的IVR，根据IVR找到人后，又是不归这个人管，然后转接，又是漫长的语音提示。

相比较而言，前IBM的800客服服务热线要比dell的强多了，基本两次就可以定位到客服人员，现在联想的400也不错，虽然是收费，但是也只是市话，比起无尽的等候要强多了。

老亨发表于 2005-07-22 12:55 阅读(12243) 评论( 15) 引用( 0) 工作随笔
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