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2006/12/05
Byebye Vonage...
今天早晨终于在hold了15分钟以上后接通了Vonage的account management dept., 然后cancel了我这个快3年的vonage账户。
我是很早期的vonage用户了， 而且还推荐了不少人来使用他。 vonage确实有不少优势， 一个很小巧的phone adapter, 接上任何你喜欢的电话， 就成了一个和普通电话无异的IP电话，其表现和普通电话几乎没有差别，callerid, 呼叫等待， 呼叫转移， 语音信箱， 更棒的是你可以选择北美的号码， 随便你在哪里这个号码都可以到达你， 最便宜的plan每月也有几百分钟北美通话时间（更贵的plan是unlimit的）， 我从来没能用完。
过去vonage一直音质非常好， 别人几乎无法听出我是长途而且还是IP的。 vonage 音质的劣化是最近不到两三个月的事情， 主要原因应该也是我们伟大的GFW和垄断的电信运营商， 而未必是他们。 但在这个过程中和vonage的customer service打交道让我烦透了 -- 他们的customer service call center 一个在印度， 一个在美国本土， 而据他们解释他们的call center居然不支持agent之间的呼叫后转，更糟糕的是没有一个agent 短号码能够直接接通某个agent. 所以我某日打了7~8个 customer service电话， 就和7~8个不同的人通话， 回答相同的程序化的机械问题， 虽然最后勉强改善了问题（配置packet size, jitter buffer等）， 但我简直是精疲力尽了。 
厌烦之于才想到skypeout和skypein, 知道skype的这些东西很久了，但一直觉得根本没必要去尝试和使用，直到这次。 skype的web还是有些问题的， 在firefox 2.0下skypein总是无法购买成功， 但在IE下又无法支付成功....后来反复琢磨， 用IE选购， firefox支付才搞定。 不试不知道，一试吓一跳-- 和vonage比较， skypeout的效果好的吓人！ 而skypein让我一样可以选择北美号码， 未来我还可以最多选择10个世界各地的号码。 我把skypein和out搭配起来， 美国的朋友直接拨本地号码，我的手机立刻振铃， 效果非常棒，而费用却比在中国漫游费还便宜！
试用两天下来，对vonage就产生了抛弃之心。 到web上查找居然发现cancel service的连接已经不见了，只好再耐着性子拨打customer service, hold了好久告诉我：cancel服务需要另外一个电话。 拨打那个电话， 对不起，他们不是下班了，就是周末放假了... 这让偶觉得更不爽，更决心要cancel掉。 好不容易昨晚深夜拨通， hold了10来分钟那边的agent说他们的系统坏了，任何东西都无法处理！ 真是让人气哪...早晨起来马上再拨打， 总算接通...
那边的agent对我的遭遇表示严重的同情和道歉， 说偶是老用户（当然是！）了，希望留下， 他们寄个新盒子给我云云，但有了skype in/out, vonage实在是落后的东西了， 没有理由继续每月再为他们的财物报表做贡献了.
Byebye Vonage... bye bye, (650) 331-xxxx.
老冒
发表于
2006-12-05 09:10
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