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2006/02/03
读《情感化设计》(II) 本能维度的思考
接着" 读《情感化设计》(I) 开篇 "继续往下写...
本能
对用户产生的视觉、听觉、触觉等方面的冲击性。 毫无疑问，用户喜欢漂亮、可爱的事物。
书中谈到一个实验： 一个日本人最先作了一个实验来证明了功能完全相同但设计更精美的自动取款机会让用户觉得更“好用”， 一个以色列科学家认为这是由于日本人民族追求精美过于实用的特点决定的，所以完全复制了此试验来到更注重功能和实用的以色列，其结果令人惊讶地相同。一贯“重视功能实用”的以色列民族在试验中表现出比大和民族对精美设计的更强的嗜好。
本能维度的吸引可能对用户是最致命的，甚至这种唯独的吸引会让用户忽略其他方面的缺憾。 Norman多次提到的例子，就是那个根本不能用的壶，还有强烈建议用户不要拿来榨果汁的榨汁器. 这些东西如此精美、可爱，以至于你愿意花钱买这样一个"没用"的东西。
Apple
Apple无疑是在这方面发挥到极致的，自从Jobs返回apple推出iMac开始, apple的东西就一直让人看了就忍不住想要。Apple去年的大翻身，不能不说充分考虑了“本能维度”的设计所起的巨大功劳。
向来Geek自诩的我对电子产品有独特的嗜好，而我这类人往往属于“行为维度”思考较多的人， 对功能狂热追求 -- 因此布满按钮和指示灯（最好还是阴极电子管的那种）的那类东西向来是我的喜好，至于其美观 --- 至少很多人认为不美观的东西我颇能接受。 对iPod的喜好改变了我对自己的看法， 诚然iPod在功能、性能指标上实在不是最好的，然而iPod给我的感觉就是一见钟情式的！为了iPod的漂亮，我放弃了其他品牌的功能、性能，忍受了其昂贵的价格，不太高的性价比，甚至完全容忍了其短暂的电池寿命。 这充分说明了，本能性的影响对我仍然非常之重！
Norman强调了，消费者对一个事物的评价往往不会单纯只考虑一个维度，往往是一个综合评价，只不过不同维度对不同人的影响力可能不同而已。 的确如此， 拿iPod来说，为了iPod的美，我降低了对功能的挑剔，但基本尺度是他的功能必须仍然足够足够好。 一个只是漂亮却完全没用的东西，或者功能糟糕的东西， 往往就是被鄙视为“花瓶”的东西，也许仍然有人会要，但绝对很难成为成功的产品。
同样可以理解iPod在中国销售收入不好的问题，因为对大部分国人，iPod太贵了！ 并不是国人不喜欢iPod, 是因为其经济承受能力导致他们放弃了本能维度的吸引，而转投其他品牌。 现象一下，如果iPod的价格不是$399, 而是人民币399元， 其他MP3还有活路吗？
Steve jobs一直强调apple要做“让人会尖叫”的东西，并且为了这个目标显得有些不计成本。 我们有理由相信，但全世界都为苹果的玩意儿尖叫的时候，所有付出的成本都值了。
对UUZone在本能层面的初步思考
无疑我的个人品味，以及我们的美术团队对站点的美一直是有执著的追求的， 虽然我们过去对这个并没有更深层次的认识。所以我们的站点从纯粹美学的角度来看，应该在国内站点里面可以打一个及格的分数。
不过从产品角度来看，对用户本能层次的刺激，光“美”还不够，需要给人一个综合的感受。
为什么 ？ 我一直把UUZone比成自己的女儿，要让UUZone成为美女，光靠美工涂脂抹粉是不够的, 一不小心还可能弄成吓人的样子。下面从美女来展开思考...
对美女的思考
美女是人人的爱好，其实美女不是天生的，而是后天养成的。拿美女来分析这个问题可能是个不错的办法。
一个美女要成为一个美女（这里我们只谈感官角度的，不谈内在美...那属于行为维度的），不光是要天生丽质（虽然天生丽质是必要条件）， 还要很多因素，大家简单想想都能想出来：
同样天生丽质的美女，如果蓬头垢面还是美女吗？
如果衣着不得体，还是美女吗？
如果粗声大气满口脏话，还是美女吗？
...
如果能幸运一些，你可以和这样天生丽质的美女亲密接触...
如果她满嘴口臭，还有狐臭, 还是美女吗？
如果她的皮肤粗糙得像蜥蜴一样，你还觉得是美女吗？
...
结论很简单：光有天生丽质是不够的。 而对于网站来说，本能维度的东西不仅仅是美工的事情.
对UUZone在本能层面的再思考
回到我们自己的站点来。 我们的美工不可谓不多， 水平不可谓不高，重视程度不可谓不重视，但我们最终的结果是，UUZone.com现在并没有给人眼前一亮的惊艳，最多给人感觉是not too bad而已。
原因何在？ 综合美女的那个分析，不难发现其原因，要把www.uuzone.com变成真正的美女，需要的不仅仅是美工们的打扮，要得是全体人对如何最大化刺激用户本能层面进行全面的再思考。
一个网站给用户在本能层面的愉悦感受至少包括：
- 站点设计，赏心悦目 （为什么sina他们那样又臭又长在中国成为主流呢？ 为什么craiglist那样简陋却很成功？ 为什么hao123那样没有任何美学可言却流量那么大？ 我们以后来分析）
- 速度要快
- 结构合理，重点明确
还有更多吗？ 还需要更多吗？！ 做好这3点已经很不容易了。
UUZone可以说已经具备了这些潜质，值得鼓励，我们继续发展下去完全可以具备可以让人惊艳的能力，但问题在于 -- 就差了那么一点点，而这么一点点地差距就是平庸和美的差距.
要突破这一小步，需要我们全体uuzone同学的努力。
就差一步...
"我在月球上的这一小步，是人类的一大步"
为一步可能要付诸巨大的代价。 看起来是一小步，而差距其实是一大步。 好多中国的站点和老外的优秀站点比，已经99%达到了，但就是那个1%成为无法逾越的.
UUZone目前所缺的这一步并不是不可逾越的，简单分析下来就这么几点：
- 继续发扬美工的优势，把艺术设计变成优点而不是包袱 （一些站点采用极简约的设计，可能有两种：a.他们没有足够的美工，所以扬长避短；b. 他们的简约其实是精心设计的； 我们要看到实质，不能看表面）
- 注重细节和整体，而不是某个别页面 （我们现在就好比是远看一个美女，近看脸没洗干净， 妆没抹匀一样）， 把我们所有的细节提升了，这一步就跨掉了90%
- 整体美而不是局部美， 一定要从整体来提高，而不是局部 （最漂亮的鼻子+最漂的眼睛+最漂亮的嘴合成的美女肯定比不过奥黛莉赫本！ ）
- 全体重视，而不是人为这只是美工、或者产品设计部的事情
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一展开就刹不住了，下面还有“行为”和“反思”层次没有讨论呢...下次继续。
老冒
发表于
2006-02-03 15:23
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