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2005/12/10
天堂与地狱
听过厉以宁先生很多次课，每次都印象很深。
曾经有人称他为“厉股份”，现在我可以称他为“厉故事”。“厉股份”是因为他为中国企业的股份制改造大声疾呼，因此，被人称为“厉股份”；我之所以称他为“厉故事”，是因为他讲课时不断地讲故事，把许多深奥的经济学、社会学的道理融汇于一个个故事之中，让你一听就懂。
讲到和谐社会，厉先生讲了一个关于“天堂与地狱”的故事。
有一天，一个小孩儿问一个神仙：什么是天堂，什么是地狱？神仙没有解释，只是说：“你跟我来吧。”说话间走进了一幢房子，这幢房子里有两间屋子，他们先走进了右边一间，屋子很大，中间摆着桌子，桌子上堆满了食物，但四周都有栏杆。突然冲进来一群饿汉，他们二话没说，拿起筷子就抢食物，但是，他们怎么也不能把食物送到自己的嘴里，因为筷子有三米长，于是，这群饿汉只好坐在地上大哭。神仙对孩子说：这就是地狱！
他们又来到左边一间屋子，那里面的场景与先前的屋子一模一样，可是，这里的人们吃东西却完全不同，同样是三米的筷子，但是，他们你夹给我吃，我夹给你吃，吃得很愉快。神仙对孩子说：“这就是天堂。”
厉先生于是总结：如果做任何事情都只顾自己，那是地狱；如果事事为他人着想、并帮助他人，这就是天堂。
这个故事并不深奥，但是，从一双筷子出发，讲到了人相互理解帮助的重要性。这个道理放在任何的环境中都适应。服务业当然也是如此。
讲了许多中国服务企业的种种不足，不是要道中国企业的不是，而是想把更多的有关先进企业的服务思想传递给中国企业。如果说科技创新我们要一个过程，但是，接受理念是不是比创新更容易，成本更低？只要换个角度想问题，换个思路对待客户就能收获更多的效益和尊重，这有什么不好呢？
这个角度不深奥，没有太高学厉和学问的人也能接受：只要处处为客户着想。有了这样的理念，就不会对客户生气，更不会与客户生气！
谢卫群
发表于
2005-12-10 23:38
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