嗜痂节选之清果链接

2006/09/28

话说“嗜痂”癖

在咱们中国，顾客被尊为上帝也已经有些年头了。上帝自然是至高无上的，商家的一切服务，都唯上帝是瞻。而有些“上帝”也就真的找到了感觉，需求上也渐渐误入歧途。但顾客的需求是隐性的，能表现出来的是商家的举动。比如，广东曾有一家餐馆，就把服务生打扮成抗战时期的汉奸模样，迎顾客如迎“皇军”，结果顾客盈门；再如不久前，沪上某家政公司就宣称要让市民享受“跪式服务”，即保姆上门时要向雇主双膝跪下以示“诚心”和“主从关系”，并从台湾请来了培训顾问。这些服务，虽遭社会多方声讨，却仍有市场。有人也以为面对此种现象不必大惊小怪，他们的理由是：这都什么年代了。

　　那么，这究竟是个什么样的年代呢？毋庸置疑，这是个市场经济不断深入发展的时代。但是，有此原因，我们的社会价值观就可以混乱到香臭不分、是非不辨了吗？不错，有许多怪现象，都是“市场惹的祸”。著名经济学家萨伊就说：市场真是个怪物，它几乎可以催生万物，即使不存在的东西，只要有需求，它也能催生出来。此语一针见血，但也可以从中看出另外的玄机：市场是什么？说穿了，市场不过就是供求关系的体现，不是一方的，而是双方的。所以，一股脑儿把账算到商家的头上也是不公允的。市场经济的许多怪现象，其深层原因，却来自需求方，即顾客的“嗜痂”癖。

　　一个人究竟会有多少需求？这很难说。但总的说来，这些需求里，有正当的，有不正当的；有合法的，也有不合法的。而在其阴暗的一面中，则存在着非常态的生理需求和变态的心理需求。当点头哈腰的“汉奸”在为你端茶递水，你在心理上把自己置放在何种位置？而本应和你一样拥有尊严的服务员跪在你面前时，你的满足感又来自何种心理的驱动？这样的服务，有人还曾美其名曰“人性化”和“最新营销方式”。实际上，在“人性化”的幌子下，被践踏的正是人的尊严，“跪式服务”要体现的是主奴心理，是对人性的肆意凌辱。而“汉奸”现象和它所存在的那个时代，一直也将永远是中国历史身上的一块疤痕。若无嗜痂吮痈之癖好，怎会有此商业创意？怎会在那样的场合中毫无廉耻心地大快朵颐？

　　“嗜痂”一词由来已久，据《南史·刘穆之传》记载，南朝刘邕“爱吃疮疤”的癖好，当时还被尊为“名士风范”，它反映的是病态的人和病态的社会。市场经济的发展的确带来了社会的富足，但许多人的精神不会因之而文明高尚起来。而且，人都是很复杂的个体，“文明人潜藏着的野蛮根性常使人误以野蛮为文明，将悖逆人性视为正常”（歌德语）。市场的不规范，一些人综合素质的低下，促使需求者和供应者沆瀣一气，催生出了一拨又一拨的服务怪胎。君不见，当人的阴暗需求欲望被不加约束地释放时，也正是污浊的服务方式猖獗流行之时。

　　当生活中人性的丑陋挟厉而来时，我们抵抗的姿态不外乎两种：一种是彻底的批判和消弭，另一种则是见怪不怪。而我在这里要说的是，正是后一种态度，成了滋生这种嗜痂心理和服务的温床。须知，强制的规范非常重要，个人的人性觉醒和文化免疫力同样重要。服务中的不良现象所造成的后果是严重的，而人的嗜痂心理带来的负面影响可能会更加深远。这不，前不久媒体又有报道说，许多公司在聘任职工时，竟然出现了“招丑”现象，看血型，问性事，牵手搭肩能够面不改色应付自如者优先录用。当被质疑时，这些公司竟振振有词地说是为了“适应市场需求”。什么市场需求，不就是为满足某些人的嗜痂心理而作的准备吗？

　　一个以嗜痂为美的社会是没有希望的，一个动辄以轻慢尊严为快事、不知自珍自爱或忽视尊人爱人的“上帝”也是不健全的。剔除国人的丑陋，要寄希望于有尊严的生活。市场，如果只有迎合嗜痂者的需求才能提起精神，那么，它看上去不管怎样繁荣，这繁荣都是虚假的。

来源：人民网－《讽刺与幽默》

清果发表于 2006-09-28 12:26 阅读(477) 评论( 6) 引用( 0) 旧式德性
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